Returnering og ombytning

Vi håber, du selvfølgelig du bliver glad for dit køb. Men skulle du få brug for at returnere eller bytte en vare, har vi gjort det så enkelt og overskuelig som muligt.

Uanset om varen er købt på webshoppen Kontur.dk eller i en af de lokale Kontur-butikkerne landet over, så har du 30 dages returret fra den dag, du modtager varen.

Har du købt online på Kontur.dk?

Når du returnerer en vare købt på Kontur.dk, betaler du selv for returfragten. Vi anbefaler, at du sender pakken med et tracking nummer. Husk at pakke varen forsvarligt ind, så den ikke tager skade under transporten. Du bærer ansvaret for varen fra det øjeblik, den bliver leveret til dig, og indtil vi har modtaget den retur.

Du må gerne undersøge varen, som du ville gøre i en fysisk butik, men den må ikke tages i egentlig brug. Er varen brugt mere end nødvendigt, kan det påvirke tilbagebetalingen.

For at få det fulde beløb retur anbefaler vi, at varen sendes tilbage ubrugt og i original emballage.

Sådan sender du varen retur:

1. Udfyld returformularen.

2. Køb en returlabel hos dit foretrukne fragtfirma, fx Postnord, GLS eller DAO. Pakken skal sendes direkte til vores erhvervsadresse. Vi afhenter ikke pakker sendt til en pakkeshop. 

3. Send pakken til:

Kontur (Att. Webshop)
Industriparken 20
7321 Gadbjerg

Hvornår får jeg mine penge retur?

Når vi har modtaget og behandlet din returvare, tilbagefører vi beløbet til det betalingsmiddel, der blev brugt ved købet. Du vil modtage en bekræftelse på, at din retur er behandlet via den mail, som du brugte ved bestillingen. 

Herefter kan der gå op til 5 hverdage, før beløbet fremgår af din konto, afhængigt af din bank.

Kan jeg bytte en webshopvare i butik?

Ja. Du kan bytte alle varer købt på webshoppen i alle lokale Kontur-butikker. Du finder den nærmeste butik her. Medbring blot det byttebevis, der blev sendt til den mailadresse, du brugte ved bestillingen.

Bemærk, at butikkerne ikke kan tilbagebetale penge for køb foretaget på Kontur.dk. Ønsker du pengene retur, skal varen sendes tilbage til webshoppen.

Har du købt i en fysisk Kontur-butik?

Varer købt i en lokal Kontur-butik kan byttes i minimum 30 dage, så længe varen er ubrugt, og byttemærket stadig sidder på varen. Ønskes pengene retur så kræver det forevisning af bon eller købskvittering. 

Nogle butikker tilbyder udvidet bytteservice. Spørg gerne i din lokale butik, hvis du er i tvivl.

Har du andre spørgsmål?

Du er altid velkommen til at kontakte os på enten tlf. eller mail. Din lokale Kontur-butik vil også altid kunne være behjælpelig. 

Telefon: 4247 7321 (åbningstid man-tors ml. kl. 10-12)

Mail: kundeservice@kontur.dk