Returnering og bytte – sådan gør du
Vi håber, du er glad for dit køb. Skulle du få brug for at returnere eller bytte en vare, har vi gjort det enkelt og overskueligt. Du har altid 30 dages returret, og hvis du ønsker det, kan du også bytte varen i en af vores Kontur-butikker.
Returnering af dine varer
Når du returnerer en vare, er det dig som kunde, der betaler for returfragten. Du er ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind, så den ikke tager skade under transporten. Du bærer ansvaret for varen fra det øjeblik, den bliver leveret til dig, og indtil vi har modtaget den retur.
Du må gerne undersøge og prøve varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik. Det betyder, at du må vurdere varens art, egenskaber og funktion – men ikke tage den i egentlig brug. Hvis varen er brugt ud over dette, kan du risikere at få reduceret eller helt miste dit returbeløb, afhængigt af varens tilstand og handelsmæssige værdi.
For at få det fulde beløb retur, skal varen være i ubrugt stand og i original emballage.
Sådan returnerer du
-
Udfyld returformularen.
-
Køb en returlabel hos dit foretrukne fragtfirma, din lokale pakkeshop kan hjælpe dig.
-
Send pakken til:
Kontur (Att. Webshop)
Industriparken 20
7321 Gadbjerg
Når vi modtager din retur
Når vi har modtaget og gennemgået varen, tilbagefører vi beløbet til det betalingsmiddel, du brugte ved købet. Der kan gå op til 5 hverdage, før beløbet er synligt på din konto.
Bytte i butik
Hvis du foretrækker at bytte varen i en fysisk butik, kan du gøre det i alle Kontur-butikker.
Du skal blot medbringe det byttebevis, som er sendt til den mailadresse, du brugte ved bestillingen.
Bemærk: Ønsker du at få pengene retur, skal varen returneres til webshoppen. Butikkerne kan ikke udbetale penge for webshopordrer.
Varer købt i fysiske butikker
Varer købt i en Kontur-butik kan byttes i mindst 30 dage, så længe varen er ubrugt og byttemærket er intakt. Enkelte butikker tilbyder længere bytteservice – spørg gerne lokalt, hvis du er i tvivl.
Vigtigt at vide
Du kan miste hele eller dele af købsbeløbet, hvis varen:
-
er taget i brug
-
er beskadiget, mens du havde ansvaret for den
-
er håndteret på en måde, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at vurdere dens art, egenskaber og funktion
-
ikke lever op til betingelserne for fortrydelse (f.eks. varer med brudt plombering eller særlige varetyper)
Har du spørgsmål?
Du er altid velkommen til at kontakte os:
Telefon: 70 60 20 26
Mail: info@kontur.dk
